सऊदी अरब में कार कंपनी को लगा 17 करोड़ का तगड़ा झटका ग्राहकों को परेशान करना पड़ा भारी

सऊदी अरब के वाणिज्य मंत्रालय ने एक बड़ी कार्रवाई करते हुए एक कार एजेंसी पर 8 मिलियन सऊदी रियाल (करीब 17.7 करोड़ रुपये) का भारी-भरकम जुर्माना लगाया है। इतना ही नहीं, मंत्रालय ने इस कंपनी के कार इंपोर्ट करने पर भी पूरी तरह से रोक लगा दी है। यह कार्रवाई कंपनी द्वारा ग्राहकों के अधिकारों का बार-बार उल्लंघन करने के कारण की गई है।

मिली जानकारी के अनुसार, इस एजेंसी ने कुल 175 नियमों को ताक पर रखा था। इनमें सबसे बड़ी समस्या स्पेयर पार्ट्स की कमी और सर्विस के दौरान ग्राहकों को वैकल्पिक गाड़ी न देना शामिल था। जब ग्राहक अपनी कार सर्विस के लिए देते थे, तो उन्हें समय पर गाड़ी वापस नहीं मिलती थी और न ही उन्हें दूसरी गाड़ी की सुविधा दी जाती थी, जिससे लोग काफी परेशान थे।

मंत्रालय ने इस मामले में कड़ा रुख अपनाते हुए स्पष्ट कर दिया है कि जब तक कंपनी अपनी सभी गलतियों को सुधार नहीं लेती और नियमों का पूरी तरह पालन करने का वादा नहीं करती, तब तक वह कोई भी नई कार इंपोर्ट नहीं कर पाएगी। साथ ही, कंपनी को उन सभी ग्राहकों को मुआवजा देने का आदेश दिया गया है जो उनकी लापरवाही का शिकार हुए हैं। उन्हें अब उन सभी प्रभावित ग्राहकों को वैकल्पिक गाड़ियां मुहैया करानी होंगी।

इस पूरे मामले को लेकर मंत्रालय ने कार बनाने वाली मूल कंपनी (मैन्युफैक्चरिंग कंपनी) को भी तलब किया है। वे अब इस बात पर कड़ी नजर रख रहे हैं कि कंपनी अपने रिकॉल कैंपेन और सुधारात्मक कदमों को कैसे लागू करती है। ग्राहकों को किसी भी तरह की दिक्कत न हो, इसके लिए मंत्रालय अब इस एजेंसी के कामकाज को किसी दूसरे डीलर को सौंपने की प्रक्रिया पर भी काम कर रहा है ताकि सर्विस और पार्ट्स की सप्लाई में कोई रुकावट न आए।