KIA Italia का धमाका: AI WhatsApp Sales से मिला 40x ROAS!
ऑटोमोबाइल सेक्टर में कार खरीदना एक लंबी और जटिल प्रक्रिया होती है, जहाँ ग्राहक मॉडल्स की तुलना करने से लेकर शोरूम तक जाने तक काफी समय लेते हैं। लेकिन KIA Italia ने इस पूरी प्रक्रिया को पूरी तरह बदल दिया है। Infobip के साथ साझेदारी करके, KIA Italia ने WhatsApp पर एक AI-powered conversational sales journey शुरू की, जिसने न केवल ग्राहकों का अनुभव बेहतर बनाया, बल्कि बिक्री में भी जबरदस्त उछाल लाया है।
AI के जादू से बढ़ी कार की बिक्री और लीड्स
KIA Italia ने इस नई तकनीक का उपयोग ग्राहकों की रुचि को तुरंत भुनाने के लिए किया। Facebook और Instagram के माध्यम से "Click-to-WhatsApp" विज्ञापनों का इस्तेमाल करते हुए, ग्राहकों को सीधे एक AI एजेंट से जोड़ा गया। इस तकनीक के शानदार नतीजे सामने आए हैं:
- 40x Return on Ad Spend (ROAS): विज्ञापन पर खर्च किए गए पैसे का 40 गुना रिटर्न प्राप्त हुआ।
- 8 सीधी कार बिक्री: AI के माध्यम से ग्राहकों को सीधे खरीदारी तक पहुँचाया गया।
- 144 क्वालिफाइड लीड्स: ग्राहकों की रुचि को प्रभावी ढंग से पहचाना गया।
- 116 कोटेशन अनुरोध: ग्राहकों ने मॉडल्स की कीमतों और फीचर्स के लिए जानकारी मांगी।
पारंपरिक तरीकों से कम हुआ खर्च
इस AI-आधारित अभियान ने न केवल बिक्री बढ़ाई, बल्कि मार्केटिंग खर्च को भी काफी कम कर दिया। पारंपरिक "Click-to-WhatsApp" अभियानों की तुलना में, KIA Italia ने प्रति वाहन बिक्री लागत (cost per vehicle sold) में 53% की कमी दर्ज की।
कैसे काम करता है यह AI सेल्स मॉडल?
यह प्रक्रिया किसी साधारण ऑनलाइन फॉर्म की तरह नहीं है। यहाँ ग्राहक AI एजेंट के साथ बिल्कुल स्वाभाविक तरीके से बातचीत कर सकते हैं। ग्राहक अपनी पसंद के मॉडल्स, उनकी कीमतें, फीचर्स, उपलब्धता और यहाँ तक कि फाइनेंसिंग विकल्पों के बारे में भी तुरंत जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।
इस तकनीक की कुछ खास बातें इस प्रकार हैं:
- रियल-टाइम जवाब: ग्राहकों को मॉडल्स और फीचर्स के बारे में तुरंत जानकारी मिलती है।
- स्मार्ट लीड मैनेजमेंट: Salesforce Marketing Cloud और CRM के साथ जुड़ाव होने के कारण, क्वालिफाइड ग्राहकों को तुरंत नजदीकी डीलरशिप तक भेजा जाता है।
- गहरा जुड़ाव: औसतन प्रत्येक सत्र (session) में 10 से अधिक संदेशों के साथ, ग्राहकों ने इस अनुभव को काफी पसंद किया।
KIA Italia के अनुसार, इस तकनीक ने WhatsApp को केवल एक मैसेजिंग ऐप से बदलकर एक शक्तिशाली सेल्स चैनल बना दिया है, जो कार जैसी बड़ी खरीदारी के निर्णय लेने की प्रक्रिया को तेज कर देता है।